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A fim de proporcionar maior rapidez e garantia de entrega, utilizamos os serviços dos Correios para entregar nossas encomendas. Possuímos três modalidades de envio: Sedex, Sedex 10 e PAC.  PAC - Indicado para pessoas que procuram uma forma mais econômica de envio, essa modalidade entrega a mercadoria no endereço do cliente, em até 10 dias úteis (menos região norte e algumas partes do nordeste).  Sedex - Indicado para pessoas que querem receber a encomenda rapidamente, essa modalidade entrega a mercadoria no endereço do cliente, em até 2 dias úteis (para capitais do Brasil e interior de São Paulo) e até 3 dias úteis para demais localidades. * Todos os prazos acima são informados pelos Correios e costumam ser rigorosamente cumpridos. Logo que a encomenda for postada, enviaremos automaticamente um e-mail com seu link de rastreamento da sua compra. Isso possibilitará que acompanhe o andamento da entrega 24horas por dia através do link Rastreamento. ** Lembrando que esses são os prazos de envio, alguns de nossos produtos são produzidos sob encomenda, e é possível ver o prazo de entrega de cada produto na página do mesmo.  Qual o prazo de entrega do meu pedido?O prazo de entrega começa a contar após aprovação da compra e confirmação dos dados cadastrais. Sedex: Para capital - até 2 dias úteis (após o envio). Para interior - até 3 dias úteis (após o envio). PAC: Região Sul - de 5 a 9 dias Regiões Sudeste e Centro-Oeste - de 3 a 6 dias Regiões Norte e Nordeste - de 7 a 20 dias  E se ocorrer atrasos?Se sua compra não chegou no prazo determinado entre em contato através do e-mail: contato@roqueestrella.com.br . Fique atento ao site para verificar o rastreamento e acompanhar a entrega do pedido.  Não resido no Brasil, ou gostaria de enviar um presente para o exterior. É possível?É possível sim. Há algumas regiões fora do Brasil que nós também estamos atendendo, para isso é necessário que nos envie um e-mail para contato@roqueestrella.com.br informando o(s) produto(s) desejado(s), e o endereço de entrega completo. Logo lhe informaremos o valor da entrega, junto com os devidos prazos.  Qual o horário de entrega do meu pedido?As nossas entregas são realizadas de segunda a sábado no horário comercial (08hs às 18hs). É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria.  Se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido, o que acontece?Serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o produto retornará para o centro de distribuição dos Correios e ficará a disposição para retirada durante 7 dias. Depois desse periodo a encomenda retornará para a Roque Estrella para entrarmos em contato com você. Fique atento ao site para veificar o rastreamento e acomapnhar a entrega da sua compra.  Posso alterar o endereço de entrega?Durante a realização do seu pedido no site, você poderá alterar o endereço de entrega antes de concluir o seu pedido. Caso já tenha finalizado a compra, e deseja alterar o endereço de entrega envie um e-mail para contato@roqueestrella.com.br o mais rápido possível, solicitando a mudança de endereço. Caso você tenha alguma dúvida que não foi respondida aqui, envie um e-mail para contato@roqueestrella.com.br que responderemos o quanto antes. Boas compras! |
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